不要把臭脾气撒给真正在乎你的人 发布时间：2026-09-23 来源单位：运河西收费站 作者：路寒

“老公，吃饭了，你在干啥呢”

“干啥呢？干啥呢，我能干啥啊？”

“你就不能好好跟我说话？你那好脾气呢？在单位跟车户也这样说话吗？一回到家，脾气搂不住了，看这不顺眼、看那不得劲，咋地，受委屈了？”听着媳妇一句句地念叨，气得我也不知道说啥了，很无奈又很委屈。

收费站作为交通行业窗口单位，由于行业的特殊性，要求我们严格注意自己的言行举止。收费员的一言一行，代表的不仅仅是自己，更重要的是代表这个单位乃至这个公司的整体风貌。大众通过这个窗口能更全面地了解交通行业，这也是我们万千交通人所期望的。我们直面过往司乘，是贴近群众、触手可及的一线服务岗位。工作中，我们始终坚持“请”字开头、“谢”字结尾，面带微笑、热心帮扶的服务准则。

“打不还手、骂不还口、委屈服务”这是我们这个行业最基本的职业要求。这是我们应该做的，我们也确实在做好这件事。当然我说这些并没有邀功的意思，毕竟这是我们作为交通人必需的行业素养，我只是将现状作为一个陈述说明。正所谓人生百态形形色色，作为窗口单位，来来往往的司乘中，什么人你都会遇到，不完全是那些好说话礼貌的人。分享两件至今记忆犹新的小事。那时我参加工作，就有这么件事儿到现在我还记得，我发卡时一辆车刚进入车道，停车手势、讲问候语，微笑着对司机说“您好，请稍……”这个等字还没说出口，立马就被司机怼回来了“快点有事呢别磨叽”。瞬间我那高涨的热情跌落谷底，但还是完整、迅速地完成服务流程，尽管心里很不是滋味。

自打通行费发票纸改电以来，就有司机反映，还是想要纸质发票，虽然我们提前做好了过渡期的解释引导工作，还准备了开票流程明白单，仍然有司机不理解，甚至有司机“直言不讳”地说：“为啥不给我纸质发票？是不是你们收钱不给票啊？电子票我不会整，你给我开。”你说你听到这些话你心里咋想？说毫无波澜那是假的，确实不舒服。那您说我能跟他计较吗？不能！我能做的就是耐心地做好解释工作希望他能理解。

这只是我们日常工作中很随意也时常发生的两件事，作为交通人，我们没有忘记自己的使命，没有忘记自己的职责，当然有不足的地方我们也在努力改正，希望在这个窗口单位，给广大司乘留一个完美的印象。

最后想真心说一句：请好好对待自己的家人，多一些耐心，少一些焦躁，把对待司乘的温柔和包容，多留给最亲的人。