用心做好服务 发布时间：2026-10-09 来源单位：威县收费站 作者：刘运书

今年假期旅行，一路走来，让我收获了非常不错的出行体验。无论是风景优美的旅游景区，干净舒适的酒店，还是热闹繁华的商超商铺，各处的服务都贴心又周到。无论是景区还是酒店工作人员热情耐心，细致周到，总能提前想到游客的需求，让人处处感受到温暖，真正体会到了宾至如归的感觉。

这一趟假期之行，让我感触很深。我真切意识到，如今各行各业竞争的核心，早已不只是产品和环境，服务质量永远是第一位。好的服务，能消解陌生感，抚平旅途疲惫。贴心的服务，能让人心情舒畅，心生温暖。各行各业都在用心提升服务，想人之所想，尽力把服务做细、做实、做到位。

作为一名高速公路收费员，我同样身处一线服务岗位。司乘赶路奔波，大多行色匆匆，身心疲惫，很多人还带着赶路的急躁和匆忙。和假期体验到的优质服务相比，我也更加明白，自己日常的服务还有很大的提升空间。想要做好收费服务，不能只完成简单的发卡、收费流程，更要用心、用情、用细节服务司乘。

在今后的工作中，我要从点滴小事做起，全方位提升自己的服务质量。首先是摆正服务心态，始终保持耐心、温和的工作状态。面对车流量大，司乘咨询多的情况，不急躁、不敷衍，微笑服务，礼貌用语常态化，用平和的态度对待每一位过往司乘，让司乘第一时间感受到尊重与善意。

其次是主动换位思考，做到想司乘之所想、急司乘之所急。日常工作中多观察，多留心，对于司乘咨询的热点问题，要做好功课，提前熟记周边路况和便民信息，确保能够精准、快速给出解答。遇到雨天、雾天、节假日车流高峰，主动温馨提醒司乘减速慢行，注意安全，用细微的贴心举动缓解司乘旅途焦虑。

同时，我要持续规范服务流程，提升业务能力。加强业务知识学习，熟练掌握收费流程，能快速准确操作，减少车辆等待时间，做到快速放行，安全通行。对待司乘的疑问和诉求，认真倾听，耐心解答，用真诚化解误会，用专业提升效率。

服务没有最好，只有更好。一次温暖的出行体验，让我更加坚定了用心服务的初心。在往后工作中，我会以各行各业的优质服务为榜样，把贴心服务融入工作日常，立足收费岗位，坚守服务初心，用真诚、细致、暖心的服务，温暖万千司乘的回家路、出行路。